Susadınız mı? SU yazıp 5555‘e gönderin, su cebinize gelsin!

Yakındır… O da olur. Akbank’tan Kadir İnanır motivasyonlarının bile üstünde bir hizmet: smsKredi. Neymiş? Kredi, bir boşluk, sonrasında whatandaşlık (şakacı seni) numaramızı yazıyormuşuz; kredi cevabı şak diye telefonumuza geliyormuş. Şak diye cevap geldiği doğru da, kime göre neye göre?

Akbank sadece vatandaşlık numaranıza bakarak size ne kadar kredi verebileceğini, daha açıkcası, ne kadar borcun altına girerseniz altından kalkabileceğinizi söylüyor. Fakat bunun için doğum tarihinizden burcunuzu bulup, sonra oradan dürüst ve güvenilir olup olmadığınızı kontrol ettiklerini sanmıyorum. O zaman bunu neye göre yapıyorlar? Bankaların ortak bir veri tabanı olduğunu biliyoruz, fakat burada kimin hesabında ne kadar para olduklarını paylaşmayacaklardır; en fazla kara listede var mıyız yok muyuz, kısacası borcumuz var mı, buna bakabilirler. Başka ne olabilir? Devlet… Neleri paylaşıyor olabilir? Sigortalı mıyız? Evetse ne kadar prim ödüyoruz? Ne kadar vergi ödüyoruz? Taş çatlasa budur. Bayındırlık ve İskan Bakanlığı’ndan tapulara bakıp kimin ipotek etmeye müsait evi olduğunu kontrol edecek halleri yok ya. (Acaba?) Eee o zaman? Kendi bilgileri var. Bankanın müşterisiyseniz. O zaman sağlıklı bir inceleme ve sonuç elde edebilirler, doğru.

Peki kredi hizmetini bu kadar basit bir formata çekmekte amaç nedir? Bence bu hizmette bankanın asıl karı müşterisi olmayan kişilere ulaşıp, onları kredi verme bahanesiyle şubesine çekmektir. Müşteriler zaten bir telefonla bu işi uzun zamandır yapabiliyordu. O zaman Akbank asıl hedef kitleye vermesi gereken hizmeti veremeyecek. Nitekim de öyle, kredi cevabına Akbank müşterisi olmayıp da olumlu cevap alanlar sayılıdır. Ortaya bir ürün ya da hizmet konuyor fakat potansiyel müşteri hizmete erişemiyor. Aynı hizmeti Garanti Bankası da yapıyor -onlar biraz daha detaylı bilgi alıyor, gönderdiğiniz numaranın size ait olduğundan emin olmak istiyor- ve genel olarak Akbank’tan daha olumlu cevap verdiği deneyenler tarafından söyleniyor.

Bunların dışında, SMS numarası 4425, reklam ve afişlerde pek üstünde durulmasa da, sadece Turkcell hatları için geçerli, diğer operatörlerin kullanıcıları 0532 444 2525 numarasını kullanmak zorundalar. Güvenlik açısından sadece tek bir operatörle çalışmak mantıklı olabilir ama farklı hat kullanan kişilerin hizmete erişimi, yeterince üzerinde durulmadığı için, baştan kapanıyor. Sonuçta, olumsuz yanıt almak için mesaj göndermiş kişilerden operatörlerin aldığı SMS ücreti, bankanın olumlu yanıtlarla verdiği toplam krediden fazla olacak gibi gözüküyor.

Ek olarak kimliklerde öyle bir vesikalık fotoğraf olmaz. Yakın çekim ve kişinin sadece yüzünün göründüğü fotoğraflar yapıştırılır. Reklamdaki Eren Bey de üzerinde, kimliğindeki fotoğrafında yer alan elbiseleri taşıyor olması ile gerçekten krediye ihtiyacı olan biri imajı çiziyor. O da olumsuz yanıt almışsa kendisine giysi bağışında bulunabiliriz.